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Las presentes condiciones generales de uso y políticas de compra, regulan el uso de la página web www.edicionestrescantos.com que es la página web oficial de Ediciones Tres Cantos, a la cual los visitantes y/o usuarios, o clientes deben sujetarse, además se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición, por lo que sugerimos su lectura previa antes de iniciar su utilización.
Condiciones de uso
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El cliente garantiza ser mayor de edad o tener permiso de sus padres para realizar compras en nuestra Tienda de Cantos.
Los datos suministrados en esta plataforma son únicos y exclusivos de Ediciones Tres Cantos.
Duración y terminación
El portal www.edicionestrescantos.com y sus servicios tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
Propiedad intelectual
El contenido suministrado al usuario en la página web (textos, imágenes, gráficos, fotografías, diseño gráfico, etc.), se consideran obra única y exclusiva de Ediciones Tres Cantos, o de sus respectivos autores, por tanto, su reproducción total o parcial está sujeta a la autorización previa y escrita por parte de la editorial. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Ediciones Tres Cantos, esta obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
Responsabilidad de exclusión de garantías
El contenido de la página web de Ediciones Tres Cantos es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa.
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Políticas de compra
Mediante este portal se proporciona al usuario información acerca de los productos y servicios de Ediciones Tres Cantos y también se ofrece la posibilidad de comprarlos mediante la pasarela de pagos ePayco; por tanto, se sugiere una lectura previa, antes de su utilización.
El portal web www.edicionestrescantos.com es la página oficial de Ediciones Tres Cantos y las siguientes condiciones y políticas regulan su uso.
Precios, plazos, entregas y extravíos
Precios de los productos
Los precios de los productos indicados en la página web www.edicionestrescantos.com incluyen el costo del envío solo a territorio colombiano.
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Ediciones Tres Cantos se reserva el derecho de descontinuar o modificar los productos. Los posibles cambios no afectarán los pedidos cuyo pago y confirmación de envío estén comprobados.
En caso de que sea necesario subsanar cualquier incidencia en la entrega es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje.
Plazos de entrega
Los envíos se realizan mediante una transportadora de servicio nacional terrestre, una vez confirmado el pedido se procede al alistamiento y despacho del mismo.
Para productos en almacén, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra.
El plazo de entrega para envíos será de 3 días hábiles, de lunes a viernes, desde que se haya realizado la confirmación del pedido. Los artículos sujetos a pedidos especiales o personalizados podrán tomarse más tiempo al previsto.
El tiempo de entrega estimado no depende exclusivamente de Ediciones Tres Cantos, es posible que varíen por razones logísticas o eventos de fuerza mayor como la acción u omisión del gobierno, legislación nueva o cambiada, conflictos, embargos, incendios o inundaciones, sabotaje, accidentes, guerra, desastres naturales o huelgas. La fuerza mayor también incluye decisiones del gobierno que afecten negativamente al mercado y a los productos, por ejemplo, restricciones, anulaciones, etc.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuida al cliente.
Las compañías transportadoras no trabajan los fines de semana, por lo que para las compras realizadas el día viernes, el proceso de envío se iniciara el día lunes.
Entrega del producto
Ediciones Tres Cantos se compromete a entregar el pedido en perfecto estado a la dirección de destino que el cliente señale.
En caso de que la dirección de entrega suministrada por el cliente en el formulario de pedido esté incompleta o incorrecta o si la información suministrada no es válida se aplicará un recargo al cliente por cambios.
Si al momento de la entrega del producto a la dirección suministrada el cliente se encuentra ausente, el cliente deberá comunicarse al call center de la compañía transportadora para conocer los detalles y acordar la pauta para la entrega.
En caso de que no se haya efectuado la comunicación pertinente con el cliente, el pedido será devuelto a la bodega y el cliente deberá asumir los cargos del envío y de retorno a origen de la mercancía, así como también los posibles gastos de gestión.
Si la empresa de mensajería hace entrega del paquete al cliente, y este encuentra alguna anomalía en el embalaje, el cual haya afectado el producto, el cliente deberá informar a Ediciones Tres Cantos y la editorial se compromete a comunicarlo a la compañía transportadora vía email dentro de las 48 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Para efectos de reclamación es indispensable contar con un registro fotográfico de las condiciones en que se recibió el paquete y los daños ocasionados en el producto.
Extravío del producto
Al presentarse un extravío parcial o total del envío se debe notificar a Ediciones Tres Cantos del incidente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para poder ejercer la reclamación ante la empresa de mensajería quien iniciará la investigación pertinente al caso.
Podrá comprobar el estado de su pedido y envíos contactándose con Ediciones Tres Cantos, a través de los siguientes números telefónicos: +57 301 395 2209, de lunes a viernes de 9:00 a. m a 6:00 pm hora local (Bogotá, Colombia), salvo festivos oficiales en Colombia.
Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Disponibilidad de los productos
Bajo ningún caso Ediciones Tres Cantos pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de productos que no disponga.
Si por algún motivo el producto seleccionado por el cliente no se encuentra disponible después de realizarse el pedido, el cliente será informado. Cabe aclarar que la anulación del pedido no disponible no da derecho a la anulación total del pedido.
En caso de que el cliente desee devolver el producto entregado deberá consultar el proceso estipulado en la sección «Devoluciones».
Pago
El cliente deberá cumplir con el pago total correspondiente a los productos seleccionados en nuestra Tienda de Cantos https://edicionestrescantos.com/tienda-de-cantos/. El pago online se realiza con todos los protocolos de seguridad de ePayco o de cualquier otra plataforma de pagos online.
El cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido para poder ser despachado.
En caso de cargos indebidos o fraudulentos en la tarjeta utilizada para compras, el usuario deberá notificar telefónicamente y de manera inmediata a Ediciones Tres Cantos, con el fin de poder realizar las gestiones oportunas.
Se advierte al usuario que la disposición del servicio de conexión segura para toda la realización correspondiente a las ofertas de compra exime a Ediciones Tres Cantos de responsabilidades por fallos en las comunicaciones con las entidades bancarias o crediticias, así como también de daños que llegasen a causarse a los usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades.
Cancelación de pedidos
Se aceptarán cancelaciones de pedidos siempre que se soliciten antes del envío de este (12 horas). Para realizar la cancelación se deberá solicitar preferiblemente vía telefónica +57 301 395 2209.
Una vez realizado el pago del pedido, si el cliente decide cancelar el producto deberá pagar por los costos bancarios y por los financieros que se atribuyen a la venta.
Garantías
Ediciones Tres Cantos cumple con los términos establecidos por la ley en cuanto a la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos; por tanto, la garantía ofrecida de los productos es de 30 días a partir del momento de la compra y solo por defectos de fabricación. El cliente debe tener en cuenta que los productos artesanales de nuestro catálogo contienen materiales como telas, papeles, hilos y pegantes de las más altas calidades, pero cuya producción no se hace en nuestros talleres. Nuestras libretas y libros artesanales son hechos a mano, no responden a una producción industrial en serie, por lo que son piezas únicas, delicadas, que requieren una manipulación cuidadosa.
En caso de que el cliente sea el que encuentre el defecto de fabricación, deberá notificar dentro de los primeros 5 días hábiles con registro fotográfico una vez reciba el producto. Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
Los productos en descuento o en promoción no tienen opción de cambio o devolución
Exoneración de responsabilidad de la garantía
Ediciones Tres Cantos se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- El uso inadecuado del producto por parte del cliente (golpear, romper, mojar, imprimir peso sobre los lomos de los libros).
Reembolsos y devoluciones
Reembolsos
El reembolso será igual al costo de los productos devueltos. Solo en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ediciones Tres Cantos reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se harán por medio de ePayco.
Devoluciones
Los productos comprados a Ediciones Tres Cantos a través de su Tienda de Cantos online podrán ser devueltas y reembolsadas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El motivo de la devolución es responsabilidad de la marca Ediciones Tres Cantos, por cuanto el producto recibido está defectuoso o no corresponde al producto ordenado según lo confirmado en el pedido.
- Notificar vía telefónica +57 301 395 2209 la intención de devolver el producto durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido.
- Realizar el envío del producto a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada, enviando copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de importe serán reembolsados.
- El producto debe estar en perfecto estado, conservando su embalaje y etiquetado original.
- Para el envío del reingreso del producto, el cliente deberá devolverlo en un empaque que proteja el producto hasta el destino final con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.
- El cliente debe añadir una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde señale los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Solo en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ediciones Tres Cantos reembolsará al cliente el valor pagado en su pedido y los gastos de envío correspondientes. La devolución del dinero será procesada a través de nuestra plataforma de pago ePayco de acuerdo a sus políticas para reintegros y devoluciones.
- Si el motivo es otro, el costo de estos gastos de devolución estará a cargo del cliente y este deberá comunicar su intención de devolución a Ediciones Tres Cantos en un plazo máximo de 24 horas siguientes de recibido el producto.
Ley aplicable y jurisdicción
La prestación del servicio de la página web y «Términos y condiciones» de la página web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del consumidor». Las páginas web están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.
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Ediciones Tres Cantos se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la www.edicionestrescantos.com sin aprobación expresa del titular de los datos.
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Horario de ventas virtuales
- Si la compra se recibe antes de las 12:00 m, cuenta como día hábil, laborable. Después de esta hora, se contará al siguiente día hábil, laborable, de lunes a viernes. Este plazo de entrega comienza a ser efectivo en el momento en el que se envía el producto.
- El envío de los artículos comprados en www.edicionestrescantos.com se realizará a través de una empresa nacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
- Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable la información de manera correcta.
- El precio del transporte se calcula en función de las joyas adquiridas.